Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio · Clínicas y profesionales

Versión 1.2 · vigente desde 29 de octubre de 2026vigente

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO KUIZA

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Kuiza (el "Servicio"), operada por Pablo Gabriel Campos Cordero, persona física, con RFC CACP910626DK7 y domicilio en Progreso 40, interior 502, Col. Escandón, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11800, Ciudad de México, México ("Kuiza", "nosotros"), por parte de la clínica o profesional de la salud que contrata el Servicio (la "Clínica", "usted").

Al registrar una Clínica, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, la persona que lo hace declara que tiene facultades para obligar a la Clínica y acepta estos Términos y su Anexo A (Contrato de Encargado de Tratamiento de Datos Personales), que forma parte integral de este documento. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

1. Definiciones

  1. "Clínica": la persona física o moral que contrata el Servicio, incluyendo todos sus Usuarios Autorizados.
  2. "Usuario Autorizado": profesional de la salud, personal administrativo o colaborador a quien la Clínica otorga acceso al Servicio bajo su responsabilidad.
  3. "Paciente": persona atendida por la Clínica que es registrada en el Servicio y, en su caso, usa la aplicación móvil para pacientes.
  4. "Datos de la Clínica": toda la información que la Clínica o sus Usuarios Autorizados ingresan al Servicio, incluidos los datos personales de Pacientes.
  5. "Datos Clínicos": hallazgos, mediciones, odontogramas, periodontogramas, notas de evolución, consentimientos, documentos y cualquier información relacionada con la salud de un Paciente, registrada por la Clínica o reportada por el Paciente a través de la aplicación.
  6. "Datos de Seguimiento": registros que el Paciente aporta entre visitas a través de la aplicación (hábitos de higiene, respuestas a preguntas, reportes de síntomas, fotografías).
  7. "Plan": la modalidad de suscripción contratada, con los límites y el precio publicados en el Servicio al momento de contratar.
  8. "Propiedad Intelectual de Kuiza": el Servicio, su software, diseño, interfaces, marcas, documentación, algoritmos y toda mejora derivada, excluyendo expresamente los Datos de la Clínica y los Datos Clínicos.

2. Qué es el Servicio — y qué no es

2.1 Objeto. El Servicio es una plataforma de acompañamiento del tratamiento y continuidad de la atención odontológica. Permite a la Clínica registrar información clínica estructurada, dar seguimiento a sus Pacientes entre visitas a través de una aplicación móvil, gestionar su agenda y recibir señales derivadas de lo que el Paciente reporta.

2.2 El Servicio no diagnostica ni trata. El Servicio no emite diagnósticos, pronósticos ni indicaciones terapéuticas a Pacientes ni a la Clínica. Toda señal, alerta, cálculo o indicador que el Servicio muestre es información derivada de lo registrado y reportado, sujeta a la valoración exclusiva del profesional de la salud. El juicio clínico y la responsabilidad profesional son íntegramente de la Clínica y sus profesionales. El Servicio distingue explícitamente el origen de cada dato (reportado por el Paciente, registrado por la Clínica, calculado por el Servicio o confirmado por el profesional) y nunca presenta un cálculo propio como una confirmación clínica.

2.3 El Servicio no recomienda profesionales. El Servicio nunca sugiere, recomienda ni dirige Pacientes hacia un profesional o clínica específicos.

2.4 Contacto entre Paciente y Clínica. Los datos de contacto de los Pacientes no se exponen a terceros ni a otros profesionales. El Servicio no ingiere ni accede a conversaciones personales de WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería de la Clínica o sus profesionales.

2.5 Expediente clínico. ▸ COUNSEL — punto crítico. En su versión actual, el Servicio es una herramienta de registro estructurado y seguimiento complementaria al expediente clínico que la Clínica está obligada a integrar y conservar conforme a la NOM-004-SSA3-2012. La Clínica reconoce que la obligación de integrar, custodiar y conservar el expediente clínico es suya y que el Servicio no la sustituye ni la asume, salvo que Kuiza lo comunique expresamente por escrito para una versión futura que cumpla la NOM-024-SSA3-2012 como sistema de información de registro electrónico para la salud. La Clínica puede exportar en todo momento la información que registre en el Servicio para integrarla a su expediente.

2.6 Urgencias. El Servicio no es un canal de urgencias. La Clínica es responsable de informar a sus Pacientes cómo contactarla ante una urgencia, y la aplicación así lo indica.

3. Registro y cuentas

3.1 La Clínica se registra proporcionando información veraz y actualizada, incluyendo la cédula profesional del profesional responsable. ▸ COUNSEL: la cédula es información pública (LGS art. 83); confirmar redacción de su exhibición a Pacientes.

3.2 La Clínica es responsable de todas las acciones realizadas con sus cuentas y las de sus Usuarios Autorizados, de mantener la confidencialidad de las credenciales y de notificar sin demora cualquier uso no autorizado.

3.3 Cada Usuario Autorizado tiene un rol (propietario, profesional, personal administrativo) con permisos diferenciados. La Clínica es responsable de asignar los roles conforme a la función real de cada persona.

3.4 Kuiza puede suspender cuentas que comprometan la seguridad del Servicio, de otros clientes o de los Pacientes, notificándolo a la Clínica salvo que la ley o la seguridad lo impidan.

4. Planes, precios y pago

4.1 Planes. Los Planes vigentes, sus límites (profesionales, Pacientes, funcionalidades) y precios se publican en el Servicio. Los precios son en pesos mexicanos (MXN) más IVA. Campo por confirmar: Ver doc 56 para la definición de tiers.

4.2 Facturación y renovación. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la Clínica la cancele. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada periodo mediante el método de pago registrado. Kuiza emite CFDI conforme a la legislación fiscal vigente.

4.3 Cambios de Plan. La Clínica puede cambiar de Plan en cualquier momento. Las mejoras aplican de inmediato con cobro proporcional; las reducciones aplican al siguiente periodo. Si la Clínica excede los límites de su Plan, Kuiza se lo notificará y le dará Campo por confirmar: 30 días para ajustarse o cambiar de Plan antes de limitar la funcionalidad excedida; nunca se restringirá el acceso de la Clínica a los datos ya registrados.

4.4 Cambios de precio. Kuiza puede modificar los precios notificándolo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación posterior al aviso. Si la Clínica no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa renovación.

4.5 Pagos vencidos. Ante un pago no realizado, Kuiza notificará a la Clínica y reintentará el cobro. Transcurridos Campo por confirmar: 15 días sin pago, Kuiza podrá suspender el acceso al Servicio hasta regularizar. Durante la suspensión, los datos se conservan y la Clínica puede solicitar su exportación conforme a la cláusula 10.

4.6 Periodo de prueba / piloto. Cuando Kuiza otorgue un periodo gratuito, sus condiciones se indican al momento de otorgarlo. Al terminar, la suscripción no se cobra automáticamente salvo que la Clínica haya registrado un método de pago y aceptado la conversión.

4.7 Sin reembolsos por periodos parciales, salvo lo previsto en la ley o en estos Términos (cláusulas 4.4 y 10.3).

5. Obligaciones de la Clínica

5.1 Uso profesional y lícito. La Clínica usará el Servicio únicamente para la atención de sus propios Pacientes, conforme a la ley, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables (incluyendo NOM-004-SSA3-2012, NOM-013-SSA2-2015 y NOM-024-SSA3-2012 en lo que resulte aplicable) y la ética profesional.

5.2 Protección de datos de los Pacientes. La Clínica es la responsable del tratamiento de los datos personales de sus Pacientes en términos de la LFPDPPP. En consecuencia, la Clínica se obliga a:

  • poner a disposición de cada Paciente su propio aviso de privacidad, que informe el uso del Servicio como encargado;
  • recabar el consentimiento expreso y por escrito (o su equivalente electrónico) que la ley exige para el tratamiento de datos sensibles (salud);
  • registrar en el Servicio únicamente datos obtenidos lícitamente y que sean exactos, pertinentes y necesarios;
  • atender las solicitudes de derechos ARCO de sus Pacientes, con la asistencia técnica que el Servicio provee;
  • cumplir en todo momento lo previsto en el Anexo A.

5.3 Consentimiento del Paciente para usar la aplicación. La Clínica solo invitará a la aplicación a Pacientes mayores de 18 años que hayan aceptado participar. El Paciente acepta directamente en la aplicación sus propios términos y el aviso de privacidad correspondiente; la Clínica no puede aceptar en su nombre.

5.4 Exactitud de los Datos Clínicos. La Clínica es responsable de la veracidad, integridad y actualización de los Datos Clínicos que registra, y de revisar y valorar profesionalmente las señales que el Servicio surface.

5.5 Usos prohibidos. La Clínica no podrá: (a) usar el Servicio para atender Pacientes de terceros no autorizados, revender o sublicenciar el acceso; (b) intentar acceder a datos de otras clínicas; (c) realizar ingeniería inversa, extraer masivamente contenido o interferir con la seguridad del Servicio; (d) usar el Servicio para enviar comunicaciones no relacionadas con la atención del Paciente o sin base legal; (e) registrar datos de personas que no sean sus Pacientes.

6. Datos personales — resumen

6.1 Datos de los Pacientes. Para los Datos Clínicos y Datos de Seguimiento de los Pacientes, la Clínica es responsable y Kuiza es encargado. Kuiza los trata exclusivamente para prestar el Servicio a la Clínica, conforme a sus instrucciones y al Anexo A, y no los usa para fines propios.

6.2 Datos de la Clínica y sus Usuarios. Para los datos de identificación, contacto, cuenta, facturación y uso de la Clínica y sus Usuarios Autorizados, Kuiza es responsable y los trata conforme al Anexo B (Aviso de Privacidad para Usuarios de Clínica).

6.3 Datos de la aplicación del Paciente. Para los datos de cuenta y dispositivo que el Paciente entrega directamente a Kuiza al usar la aplicación (credenciales, identificador del dispositivo para notificaciones, datos técnicos de uso), Kuiza es responsable conforme al aviso de privacidad que el Paciente acepta en la aplicación. ▸ COUNSEL: validar esta estructura de doble responsable (Clínica para lo clínico; Kuiza para la cuenta) — es el punto de mayor criterio legal de todo el paquete.

6.4 Información estadística disociada. Kuiza puede generar y utilizar información estadística agregada y disociada —que no permite identificar a ninguna Clínica ni Paciente— para operar, medir y mejorar el Servicio. Esta información no constituye datos personales conforme a la LFPDPPP. Kuiza no vende datos personales ni los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

7. Seguridad

7.1 Kuiza mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas proporcionales a la sensibilidad de los datos tratados, que incluyen como mínimo: cifrado en tránsito y en reposo; aislamiento lógico de los datos de cada Clínica; control de acceso por rol; registro de auditoría de cada acceso a datos clínicos; separación entre datos de identidad y datos analíticos; y monitoreo de errores con exclusión de datos personales. El detalle figura en el Anexo A.

7.2 La Clínica es responsable de la seguridad de sus propios dispositivos, redes y credenciales, y de la de sus Usuarios Autorizados.

7.3 Vulneraciones. Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales de Pacientes, Kuiza notificará a la Clínica sin dilación indebida con la información disponible, para que la Clínica cumpla su obligación de informar a los titulares. Detalle en el Anexo A.

8. Propiedad intelectual y datos

8.1 De Kuiza. Kuiza conserva todos los derechos sobre la Propiedad Intelectual de Kuiza. La Clínica recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, conforme a estos Términos.

8.2 De la Clínica y del Paciente. Kuiza no adquiere derecho alguno sobre los Datos de la Clínica ni los Datos Clínicos. Los Datos Clínicos son parte de la relación entre el Paciente y su profesional conforme a la NOM-004-SSA3-2012; la Clínica conserva las obligaciones de custodia que la norma le impone, y el Paciente conserva los derechos que la ley le reconoce sobre su información. La Clínica otorga a Kuiza únicamente la licencia necesaria para alojar, procesar y mostrar dichos datos con el fin de prestar el Servicio.

8.3 Retroalimentación. Las sugerencias que la Clínica haga sobre el Servicio pueden ser usadas libremente por Kuiza sin obligación de compensación, sin que ello incluya datos personales.

8.4 Uso del nombre de la Clínica. Kuiza no usará el nombre, logotipo ni marcas de la Clínica en su publicidad sin consentimiento previo y por escrito.

9. Disponibilidad, soporte y cambios

9.1 Kuiza hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, salvo mantenimiento programado (notificado con anticipación cuando sea posible) y causas fuera de su control razonable.

9.2 El soporte se presta por Campo por confirmar: correo electrónico / canal en el Servicio en horario de Campo por confirmar: L–V, 9:00–18:00, hora del centro de México. ▸ Definir SLA antes de cobrar el tier superior.

9.3 Kuiza puede modificar, mejorar o retirar funcionalidades del Servicio. Los cambios que reduzcan sustancialmente funcionalidad contratada se notificarán con al menos 30 días de anticipación.

9.4 Servicios de terceros. El Servicio depende de proveedores de infraestructura y de las tiendas de aplicaciones de Apple y Google. Kuiza no responde por fallas atribuibles exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de sus obligaciones de continuidad y de la cláusula 7.

10. Vigencia, cancelación y portabilidad

10.1 Vigencia. Estos Términos rigen desde la aceptación y mientras exista una suscripción activa.

10.2 Cancelación por la Clínica. La Clínica puede cancelar en cualquier momento desde el Servicio. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; no hay penalización.

10.3 Terminación por Kuiza. Kuiza puede terminar el Servicio (a) por incumplimiento grave de la Clínica no subsanado en 15 días desde la notificación, (b) por uso que ponga en riesgo a Pacientes, a otros clientes o la seguridad del Servicio, con efecto inmediato, o (c) por descontinuación del Servicio, con 90 días de aviso y reembolso proporcional de lo pagado por adelantado.

10.4 Exportación de datos. Antes y durante los 90 días siguientes a la terminación por cualquier causa, la Clínica puede exportar la totalidad de sus Datos de la Clínica y Datos Clínicos en formato electrónico de uso común. Kuiza no cobrará por esta exportación.

10.5 Conservación y supresión. Transcurrido el plazo anterior, Kuiza suprimirá o bloqueará los datos conforme al Anexo A, salvo aquellos que Kuiza deba conservar por obligación legal. ▸ COUNSEL — punto crítico: definir si Kuiza, como encargado, debe o puede conservar Datos Clínicos por el plazo de la NOM-004 (5 años desde el último acto médico) cuando la Clínica termina, o si esa obligación queda íntegramente en la Clínica tras la exportación. La cláusula actual asume lo segundo.

10.6 Pacientes con cuenta en la aplicación. Al terminar la relación con una Clínica, el Paciente conserva el acceso a la información que él mismo aportó y a la que la ley le reconoce, en los términos de su propio aviso de privacidad. ▸ COUNSEL: alinear con el modelo de registro propiedad del paciente previsto para versiones futuras.

11. Garantías y responsabilidad

11.1 El Servicio se presta con la diligencia de un proveedor profesional. Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, el Servicio se proporciona "tal cual" y Kuiza no garantiza que sea ininterrumpido o libre de errores.

11.2 Responsabilidad clínica. Kuiza no es prestador de servicios de salud. La Clínica reconoce que toda decisión clínica es suya, que las señales del Servicio son insumos y no conclusiones, y que Kuiza no responde por diagnósticos, tratamientos, omisiones o resultados clínicos.

11.3 Límite. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Kuiza frente a la Clínica por cualquier causa relacionada con el Servicio no excederá el monto pagado por la Clínica en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

11.4 Exclusiones del límite. El límite anterior no aplica a (a) dolo o negligencia grave, (b) incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad y protección de datos del Anexo A, ni (c) responsabilidades que la ley no permita limitar.

11.5 Indemnidad de la Clínica. La Clínica mantendrá a Kuiza libre de reclamaciones de terceros derivadas de (a) su ejercicio profesional, (b) datos registrados sin base legal o consentimiento, o (c) uso del Servicio contrario a estos Términos.

12. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda por el Servicio, la usará solo para los fines de estos Términos y no la revelará salvo requerimiento legal, notificándolo previamente cuando sea posible. Esta obligación sobrevive a la terminación.

13. Modificaciones a los Términos

Kuiza puede modificar estos Términos notificándolo por correo electrónico y en el Servicio con al menos 30 días de anticipación. Los cambios rigen a partir de la siguiente renovación. El uso del Servicio después de esa fecha implica aceptación; la Clínica puede cancelar antes si no está de acuerdo. Las versiones anteriores permanecen consultables en el Servicio.

14. Disposiciones generales

14.1 Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

14.2 Notificaciones. A Kuiza: privacidad@kuiza.app. A la Clínica: el correo del propietario registrado.

14.3 Cesión. La Clínica no puede ceder estos Términos sin consentimiento de Kuiza. Kuiza puede cederlos a un sucesor en su negocio, notificándolo, siempre que el sucesor asuma íntegramente el Anexo A.

14.4 Independencia. Las partes son contratantes independientes; nada crea sociedad, agencia ni relación laboral.

14.5 Divisibilidad. La nulidad de una cláusula no afecta el resto.

14.6 Acuerdo íntegro. Estos Términos y sus Anexos constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.

14.7 Aceptación electrónica. Las partes reconocen la validez del consentimiento otorgado por medios electrónicos conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal. Kuiza conservará constancia de la aceptación (versión, fecha y hora, usuario, dirección IP).

ANEXO A — Contrato de Encargado de Tratamiento de Datos Personales

Ver documento 53. Forma parte integral de estos Términos.

ANEXO B — Aviso de Privacidad para Usuarios de Clínica

(Aviso integral. Kuiza como responsable de los datos de la Clínica y sus Usuarios Autorizados.)

Responsable. Pablo Gabriel Campos Cordero, con domicilio en Progreso 40, interior 502, Col. Escandón, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11800, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales como usuario del Servicio Kuiza. Contacto: privacidad@kuiza.app.

Datos que tratamos. Identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, fotografía si la proporciona); profesionales (título, cédula profesional, especialidades, institución, universidad, asociaciones); de la Clínica (denominación, domicilio, horarios, gabinetes); de facturación (RFC, datos fiscales, método de pago — procesado por Campo por confirmar: PROVEEDOR DE PAGOS, no almacenamos números completos de tarjeta); de uso del Servicio (registros de acceso, acciones en la plataforma, datos técnicos del dispositivo y navegador). No tratamos datos sensibles de los Usuarios de Clínica.

Finalidades primarias (necesarias para el servicio). Crear y administrar su cuenta; prestar el Servicio contratado; identificarlo ante sus Pacientes (los Pacientes ven su nombre profesional, título, especialidad y, en su caso, cédula — información pública conforme a la Ley General de Salud); facturar y cobrar; brindar soporte; mantener la seguridad y el registro de auditoría que la ley y la naturaleza clínica del Servicio exigen; cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias (puede oponerse). Enviarle información sobre nuevas funcionalidades del Servicio. Si no desea recibirla, indíquelo en la configuración de su cuenta o escribiendo a privacidad@kuiza.app. La negativa no afecta el Servicio.

Transferencias. No transferimos sus datos a terceros, salvo: (a) proveedores que actúan como encargados de Kuiza para operar el Servicio (alojamiento, correo transaccional, monitoreo de errores, procesamiento de pagos — lista en el Anexo A, sección 5); (b) autoridades competentes por requerimiento fundado y motivado. No vendemos datos personales.

Derechos ARCO y revocación. Puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, o revocar su consentimiento, escribiendo a privacidad@kuiza.app con su nombre, el derecho que ejerce y una identificación. Responderemos en el plazo que fija la LFPDPPP. También puede modificar directamente sus datos desde la configuración de su cuenta. Si considera vulnerado su derecho, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos.

Conservación. Durante la relación contractual y el plazo posterior que exija la ley (fiscal, mercantil). Los registros de auditoría de acceso a datos clínicos se conservan mientras lo exija la normativa sanitaria aplicable.

Cambios al aviso. Los publicaremos en el Servicio y le notificaremos por correo con anticipación.

Fecha de última actualización: Campo por confirmar: FECHA.